湖北省武汉市江岸区百步亭社区

　　武汉市江岸区百步亭社区20多年来始终以党建为引领，把思想政治工作融入社区治理全过程、各领域，总结提炼了“五宝工作法”，以“爱民心”、“人间情”、“婆婆嘴”、“公平理”、“国家法”为法宝，让思想政治工作活起来，实现没有大的邻里纠纷，没有越级上访，没有群体性事件，社区建设人人共建、共管、共创、共享的生动局面。

　　本着“爱民心”，带领居民跟党走
　　习近平总书记指出，“我们必须把人民对美好生活的向往作为我们的奋斗目标，既解决实际问题又解决思想问题，更好强信心、聚民心、暖人心、筑同心”。社区党委以“爱民心”为立足点，做到中央有声音、社区有响应、居民有行动。一是选好红色头雁，赢得居民信任。社区党组织带头人的人格力量是思想政治工作吸引群众的关键。百步亭社区培育选拔了一批党组织书记，他们怀着一颗“爱民心”，有责任、有担当，成为“群众信得过、服务有本事、治理有办法”的“红色头雁”。二是用好热心能人，解决居民难题。百步亭社区有5000多名党小组长、楼栋长以及卫生员、治安员、文体员、物业房管员等“两长四员”。他们来自居民，熟悉居民，每天都有近万只耳朵倾听居民心声，近万只手服务居民生活，责任明确、分工清晰，将思想政治工作融入为居民解决困难问题中。三是服务温暖人心，不让一个居民掉队。“民有所呼、我必有应”是思想政治工作凝聚人心的重要方法。社区党委坚持“三必到、五必访”。同时，对社区困难家庭和重点群体进行包干帮扶，既解决生活困难，又解决心理抚慰。

　　激发“人间情”，传递社区正能量
　　百步亭社区党委以“人间情”为共鸣点，大力培育和践行社会主义核心价值观，传递向上向善的正能量。一是开展文化活动，弘扬人间情。常年开展升旗仪式、“家有党员”故事会等红色文化活动，“百步亭万家宴”、“全国社区网络春晚”、“元宵灯展”等节庆文化活动，“纳凉晚会”、“家风家训书画展”等邻里文化活动。二是开展志愿服务，传递人间情。倡导“有时间做志愿者、有困难找志愿者”，组建关爱空巢老人、治安巡逻、环境卫生、心理关怀等290多支特色志愿服务队，注册志愿者4.9万多名，涌现出李声英家庭、余洪芝家庭两户“全国文明家庭”，“中国好人”沈胜文等一大批闻名全国的先进典型。三是化解邻里矛盾，融入人间情。百步亭社区通过“人间情”这一法宝，化解了楼上晾衣滴水、垃圾放错位置、空调安装不妥扰邻等邻里矛盾。现在，孩子放学了，到隔壁奶奶家写作业；邻居大妈生病了，对门送来一碗热汤；老大爷下楼散步走不动了，总有人上来搀扶，这些亲帮亲、邻帮邻，邻里情谊一家亲的场景成为社区一道靓丽的风景。

　　用好“婆婆嘴”，营造和谐氛围
　　百步亭社区党委以“婆婆嘴”为切入点，使社区思想政治工作实现从“灌输型”向“渗透型”转变，使思想政治工作像盐一样融入居民日常生活。一是大道理掰碎揉细处处说。“百姓心声”、“小喇叭”、“红色物业”大学生等宣传团队，根据不同对象、不同年龄层次的需求，采取拉家常、讲故事、谈心交流等群众喜闻乐见的形式，把党的精神讲仔细、讲清楚、讲明白。二是有问题走家串户反复说。社区党委要求社区工作者每人每月走访20户居民，“经常上门坐一坐，大事小情问一问，碰到纠纷劝一劝，遇到难处帮一帮”。三是抓苗头线上线下及时说。互联网是社会舆论、利益诉求的集散地，社区党委在300多个居民qq群、微信群建立信息小组，亮出党员身份，发现有影响邻里关系、社区和谐的苗头，及时发声，第一时间采取措施予以消除。

　　遵循“公平理”，化解矛盾纠纷
　　百步亭社区党委坚持“主导不包办、群众说了算”，以“公平理”引导居民通过民主协商方式解决问题。一是畅通渠道，居民有处说理。社区定期召开居民恳谈会，听取居民诉求，理顺居民情绪，让群众知情有渠道、参与有平台、当家有方法。二是多方参与，磋商形成共识。社区坚持居民利益优先，建立多方参与的议事协商制度，定期召开居民参事会、议事会参与社区决策。三是居民自治，定好公平理。社区党委充分发挥居民自治，对社区重大事项和管理公约等进行民主决策，制定了“环境噪音公约”、“宠物管理公约”、“微信自律公约”等140多项社区文明公约，妥善处理社区各种问题。

　　严守“国家法”，维护社区稳定
　　百步亭社区党委引导广大居民知法守法，自觉做到办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。一是加强宣传，引导居民知法。社区党委加强与信访、公安、检察、司法等部门的沟通和协调，开展法律宣传进社区活动。二是依法维权，引导居民守法。社区整合多方资源，常年开展法律援助服务，提供法律咨询，调解家庭纠纷，免费代理婚姻、老人瞻养、妇女维权类案件等，引导社区居民通过法律途径解决涉法矛盾纠纷，做到“小事不出苑区，大事不出社区”。三是依法办事，彰显公平正义。提高社区工作者法治素养，提高依法办事能力，在法治框架内解决各种矛盾和问题。