湖北省武汉市江岸区百步亭社区

　　在全国文明社区——武汉市百步亭社区里，有一群扎根在基层的80后社区干事，居民亲切的称她们为“解难”知心人。

　　近日，记者来到武汉市百步亭社区四居委会，80后的居委会书记李娜刚打开电脑，就有居民来办事，面对居民的问题，李娜耐心地解答。初到社区时，李娜有些迷茫，每天面对各种家长里短的事情，她并不知道改怎么处理。为了尽快熟悉社区工作，李娜每天走街串巷摸情况，带领社区干部科学统计居民问题，制定“解难”计划表。

　　社区工作者向芸：她非常有方法，她会用她学到的一些科学的统筹的方法来安排我们的工作，可以劳逸结合，事半功倍，效率也比较高。
　　6年来，李娜从为来访居民泡上一杯茶开始，拉近同居民的距离，让居民敞开心扉；从每天入户走访，到“随叫随到”。

　　李娜：我们的理想，现在就叫助人之助，在你帮助别人的过程中，你会意识到原来你对他们有多重要。

　　中午，记者来到百步亭社区悦秀苑李爹爹家，80后社区干事田欢正在为老人解决家里的水管漏水问题。胡爹爹说：这群孩子已经成为他们的“解难”知心人。

　　胡爹爹：我觉得他们工作热情，头脑敏感，文化高素质高，服务态度也比较好，他们能够尊重老人，和老人坦诚相待。（作者 马艳 实习记者芦峰 通讯员 史雅琴 编辑 余飞）