第一次参加这样的培训，对加强我们的物业工作起了大作用！”11月22日，一场内容实、形式活的物业培训会在武汉蔡甸经济开发区龙王庙社区党群服务中心举行。通过理论讲解、案例分析、实地探查，对保洁、客服、秩序维护等岗位的操作规范提出指导建议，推进物业服务融入社区治理，让金时代物业龙王项目部经理邬善武及其他参与培训的物业工作人员收获满满。
龙王庙社区举行物业培训会
前一天接到培训通知，邬善武很高兴：“百步亭物业很有口碑，我们一直期待有学习的机会，这次培训很及时、很实用！”除了龙王项目部，金时代物业公司分管项目的副总经理还带着蔡甸其他项目部的负责人也参与到培训中来，一起学习百步亭物业的好经验。
为“学雷锋志愿服务岗”授牌
“我是带着问题来参加这次培训的。”邬善武说，日前，龙王庙社区党委在物业门岗设立了“学雷锋志愿服务岗”。“学雷锋志愿服务岗”有哪些岗位规范和行为守则？怎样结合物业工作对其进行规范化建设？邬善武一时犯了难。在这次培训中，他特地将这个问题提了出来，引发热烈讨论。
邬善武与其他物业人结合工作实际展开交流
“设立‘学雷锋志愿服务岗’是为了引导物业员工立足岗位学雷锋。”百步亭社区指导组成员周建带着培训人员来到物业门岗，实地讲解“学雷锋志愿服务岗”的建设要点。“咱们门岗工作人员要保持服装整洁，展现良好精气神儿；要悬挂统一标识、完善服务制度；要建好工作台账，做好相关记录……”邬善武及其他培训人员纷纷拿出笔记本、手机做记录，干货十足的培训与分享解答了他们的问题和疑惑。
实地讲解“学雷锋志愿服务岗”的建设要点
“培训中客服岗位操作规范让我印象深刻，所涉及的接待礼仪、档案记录等内容和我的工作贴合得很紧密，我将把学到的知识运用到实践中，提升业主满意度。”金时代物业龙王项目部客服主管张小红说。“培训有利于我们加强对物业工作的理解和认识，以便更好地贴近居民、开展工作，希望这样的培训继续办下去！”培训结束后，邬善武表示将及时把培训内容传达给项目部全体员工。
“这次培训取得的好效果令我们非常振奋！”周建说：“我们今后还将开展物业系列培训，加入更多有关设备管理、客服礼仪等专业化内容，提高龙王庙社区物业从业人员素质，优化物业服务，强化内涵发展，汇聚社区治理合力。”
推动社区治理，物业大有可为。参与培训活动的龙王庙社区党委委员吴承秋寄语：“希望通过此次培训，让百步亭社区‘红色物业’的好经验进一步走进龙王庙社区，提升龙王庙社区物业管理水平、服务品质。”
龙王庙社区居委会、物业在百步亭社区指导组的协助下修整道路
自2019年10月结对共建以来，龙王庙社区居委会、物业在百步亭社区指导组的协助下，开展环境整治、修建“爱民小路”、补栽花草树木，让社区更美丽、宜居。下一步，龙王庙社区将继续联合百步亭社区，通过深化社区居委会与物业“交叉任职”、举办物业系列培训、修改完善物业管理制度等，将物业服务融入社区治理，推进社区治理体系与治理能力现代化，更好服务社区居民。（文字 肖偲偲 图片 唐磊）
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