大型社区服务能力如何进一步提升？有哪些亟待解决的问题？11月20日，江岸区百步亭社区政协委员工作室里气氛活跃，一场“协商在一线 建言惠民生”活动在此展开，社区群干、居民代表、政协委员、相关部门负责人齐聚一堂，面对面交流，就居民关心的热点话题进行协商，共同促进问题快速有效解决。
“我们小区建设之初没有安装电梯，现在居民年纪都大了，出行都靠爬楼梯，实在不方便，希望电梯加装这项惠民工程能早日落实。”百步亭社区温馨苑居民芦瑞珍率先发言。她介绍，在推进电梯加装过程中，由于不同楼层住户需求不一样，导致这一诉求很难达成一致的意愿。
江岸区开展“协商在一线 建言惠民生”活动
“不愿加装电梯的居民是担心带来不便，那我们能不能通过乘坐电梯刷卡等方式，通过平衡利益来协调解决？”针对该问题，政协委员袁文清、蔡进波建议。政协委员杨学民说：“老旧小区居民年纪大，行动不便，电梯安装不能等。可以将其中涉及政策的问题写进提案，使其执行过程更具可操作性。”
居民吴玉芳家住百步亭现代城，其小区靠近百步亭花园路。随着二期、三期项目的开放，入住居民更加密集。“百步亭花园路到解放大道，早高峰人流、车流密集易造成拥堵，希望道路可以适当拓宽，而且对机动车和行人道进行划分。”她还提到，百步亭花园路由于建设时间久远，地面有些磨损，给老年人夜间出行带来了不便。
多名委员针对该议题，依次给出自己的建议。“可以开辟公交停车通道，让人车分离，舒缓高峰时期拥堵问题。”政协委员杨德红建议。还有政协委员则建议，可以在小区周边开辟空地，建设停车楼。区建设局参会代表王晓现场给予答复表示，该路段已由地产局纳入了改造项目，将陆续推进，对于委员们提出的好的意见，也会在后续工作中不断完善。
当天，社区工作者、居民代表还就车辆规范停放、老年人就餐难等问题积极发言。10多名政协委员积极建言，认真记录，将通过调研报告或社情民意等形式，提出意见建议或向上级反映，发挥政协委员作用。相关职能部门听取多方意见，表示事后在推进工作中，将有序推进居民需求解决。
“委员走基层，认真听我们的意见。诉求有人来解决，对社区管理工作理解多了，更愿意发挥力量共同建设美丽家园。”社区居民孙朝娟说道。
“‘协商在一线’是新鲜事物，仍需要通过组织经常性的协商议政活动，不断增加积累经验，通过实践检验，让居民群众知道政协委员就在身边，让协商理念融入社会治理。”江岸区政协相关负责人表示。
类似专场活动在江岸区屡见不鲜。作为“协商在一线”的试点区之一，江岸区将此项工作纳入全区改革创新项目，推进政协协商向大型社区延伸工作试点，选择百步亭社区建立政协活动召集人制度，指导百步亭开设“政协委员工作室”，引导辖区各级委员到社区报到，积极探索人民政协政治协商民主参与基层治理。
“协商在一线”，既为社区治理搭建了协商平台，又提供了政协委员智慧和力量，成为协助社区和职能部门解决问题的重要渠道，居民相关诉求回应解决更及时了。
政协委员常艳萍发现有居民不清楚如何办理个人所得税，在百步亭设立了税务咨询服务窗口，成立税收志愿服务队，深入社区开展税法讲座和税收宣传活动。
得知居民反映新益街周边商户存在车辆停放无序等情况，政协委员李菱走访周边小区，广泛听取居民意见，再由社区牵头多方联动，与公安、城管、物业共同解决。经过整治后，新益街路段早晚高峰拥堵问题得到了明显改善。（撰文：耿愿 高雄涛 祝天坤 史雅琴 刘培）
标签：百步亭，民主协商，基层治理
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