湖北省武汉市江岸区百步亭社区

　　“李婆婆，您身体最近怎么样？有什么需求可以跟我们说，尽量少出门。”3月8日，江岸区百步亭社区文卉苑“百家亲”志愿服务队的巾帼志愿者来到202栋独居老人李婆婆家，询问老人身体状况，送去新鲜蔬菜、水果，让老人安心在家。从李婆婆家离开，大家又当起居民的“管家”，在楼栋间奔走忙碌。
　　文卉苑是武汉市最大的保障性住房小区，人员构成复杂，苑区里低保户多、独居人员多、残疾人多、特殊人员多。针对这一特点，居委会在原有的网格化管理基础上成立“百家亲”志愿服务队，15个楼栋，28个单元每个单元组成一支小分队，每个分队都由巾帼志愿者担任队长。队伍创立“进百家门、知百家情、认百家亲、解百家忧、办百家事”“五百工作法”，通过深入走访探望，了解居民想法，采取‘就地、就近、就便’原则，根据志愿者职业特点、个人特长，一对一、一对多、多对一进行认领，定期上门关爱帮扶。

　　203栋的离异独居老人袁爹爹患有淋巴癌，身边无子女，亲人也很少来看望。社区干事蔡思在入户去看望袁爹爹时，发现他拒绝吃任何东西。蔡思十分焦急，担心袁爹爹做出什么极端行为。“我也不能天天陪着他，万一我一离开发生意外怎么办？”蔡思连忙找到“百家亲”志愿服务队队员、楼栋长孟阿姨商议，“我离他近，由我来一对一帮扶”，孟阿姨说。
　　从那之后，孟阿姨增加了探望袁爹爹的次数，给他送汤送饺子，帮他打扫卫生收拾屋子。刚开始，袁爹爹并不接受帮助，蔡思想尽一切办法联系到袁爹爹的妹妹，恳请她当下一定要来多陪陪袁爹爹，还充当起袁爹爹孙女的角色，每天和孟阿姨一起入户探望，陪袁爹爹吃饭聊天，帮他疏导情绪。慢慢的，袁爹爹开始进食麦片、面条、水果等食物，精神面貌也有了好转，对生活重燃起了希望。

　　“社区是我家，和谐靠大家。‘百家亲’的巾帼志愿者们作为女性，更有细心、耐心和同理心，能够对关爱对象的境况感同身受，把他们当做亲人一样关爱，让关爱对象感受到社区的温暖。”文卉苑居委会妇联主席黄晓玲表示。