“自2020年与她接触至今，发现她办事‘快准狠’，跟她反映的事情，她都会放在心上，并且很快落实到位。有她这样的员工在，我们对百步亭物业的服务更放心，日子过得更安心！”近日，金桥汇住户唐女士给百步亭集团办公室发来了一封感谢信，对百步亭物业公司客服部付莉称赞有加，认为她是公司的骄傲、居民的福气。
原来，2020年12月22日，付莉主动添加了唐女士的微信，方便沟通解决小区存在的一些问题。“感觉草坪中有安全隐患”，聊天中唐女士向付莉反映了草坪内有枯树干，小孩在那里玩不安全的问题。于是付莉立即联系金桥汇服务处，对草坪上的枯枝进行清理，消除了安全隐患。付莉说：“业主的事无小事，我们应第一时间解决，用实际行动来回馈业主的信任。”
朋友般的服务方式为业主解决了各类小烦恼，也得到了业主暖心回应。金桥汇服务处实行楼栋管家模式后，“一对一”服务让业主真切感受到了物业服务质量的提高，纷纷发来信息表扬楼栋管家。交流过程中，付莉经常与唐女士一起讨论楼栋管家模式还需要如何完善；唐女士会向付莉反馈日常生活中发现的一些问题，并热心的给予建议；付莉也会将物业平时工作告知唐女士。一天，唐女士向付莉反映喇叭噪音的问题，付莉立即联系金桥汇服务处，并通过秩序维护班长了解情况，共同商讨解决的办法，最后及时解决了业主的困扰，得到了业主的点赞。
“个人的力量是有限的，业主反映的问题能够快速高效解决，依靠的是物业团队力量。”付莉说道。付莉所在的物业公司客服部，是业主与物业信访交流的窗口和桥梁。为增强业主与物业的熟悉感，客服部积极向业主推广楼栋管家工作。楼栋管家也像付莉一样，她们坚持问题导向，快速回应关切，第一时间面对业主诉求问题，及时跟踪信访处理进展，帮助客服部解决了大量难点问题。这次能得到唐女士的表扬，也要感谢金桥汇服务处工作人员给予的支持。
在付莉看来，做好服务是物业工作的根本。对待业主提出来的问题，应该像朋友一样帮忙处理，换位思考，真诚沟通，这样业主才能住得安心、住得舒心。物业客服部付莉等一班女孩子，她们始终保持微笑服务，工作主动敢于担当，用热情真诚的态度服务每一位业主，成为了许多业主的好朋友，实现了业主物业一家亲的和谐关系。（撰稿：雷梦雅）
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