湖北省武汉市硚口区宝丰街公路社区

　　为了更好的贯彻党的群众路线教育实践活动，7月4日上午，公路社区在三楼会议室组织开展“假如我是服务对象”大讨论活动。

　　讨论会上，每一个社区工作人员争相发言，互谈感受，纷纷结合岗位工作特点及工作中的典型事例，用换位思考的方式认真查找工作中存在的问题和不足。

　　信访专干皮怡婧向大家讲述了自己工作的一个典型事例，她说自己曾经在做社保专干的期间，一个家庭条件困难的下岗失业人员到社区来申办4050补贴，当他来到社区得知自己所有条件都符合，就只差办理一本就业失业证才能申报4050，但办理就业失业证需一个星期，可距离申报4050补贴的时间却只有3天，这位居民非常着急。这时，皮怡婧立即跟上级领导汇报此人特殊情况，并提出申请加急办理，上级领导立马特事特办，仅用了1天时间就把证办好了。此人也因此成功地申办了当季的4050补贴，为此，这位居民万分感谢社区。皮怡婧通过这件工作事例和大家分享自己的工作感受，作为服务居民群众的第一窗口，要主动把自己摆进去，对服务态度、服务事项、服务程序、服务方式方法进行互换角色的反思，把自己当作居民设身处地的为对方想一想，要急居民之所急。

　　随后，低保专干、卫生主任、计生主任等都纷纷通过各自工作中的事例和身边发生的小故事畅谈感受和体会。

　　最后，社区书记黄迈瑜指出：社区作为服务居民群众的第一窗口，肩担着以民为本，为民解忧的重任，换位思考是做好服务的一条有效途径。每一个社区工作人员都要换一下位，把自己当作居民设身处地的为对方想一想，对于提升服务水平具有重要意义。同时对大家提出四个字“勤、进、热、协”，要求大家做到“勤”，不安于现状，勤于学习；“进”，要不断进取；“热”，对工作、生活要有热情；“协”，要团结协作。

　　整个讨论会气氛热烈而融洽，体现了群策群力、团结向上、朝气蓬勃的社区服务团队形象。参加讨论的每一位社区工作人员都深受触动、深有感悟。大家一致认为，通过讨论活动，更加认识到要做好群众工作，一要有一颗包容之心，耐心听取群众的诉求；二要有一颗责任之心，对群众的诉求尽量解决，解决不了的问题做好解释和回馈工作；三要有一颗为民着想的服务之心，服务居民没有技巧，就是要尊重他们，为他们着想。只有进一步转变工作作风，端正服务态度，改进服务方式，不断提高服务水平，才能为服务对象提供更加优质高效便捷的服务。

　　此次讨论会对增强公路社区工作人员的责任意识、奉献意识，提升服务水平和服务效率，拓宽服务视野起到了积极的推动作用。