悦秀调解员帮居民解决矛盾-社区动态-湖北省武汉市江岸区百步亭社区-中国社区网

悦秀调解员帮居民解决矛盾

2011-04-29 来源：中国社区网

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都说远亲不如近邻，住进新房，大家做的第一件事情恐怕就是赶紧结识新邻居，大家问个好，彼此熟悉一下，共同分享一下即将搬入新家的喜悦之情。可是如果第一次见面，就因为纠纷搞的不愉快，这样子的邻居，可怎么相处下去啊？

早在3月4号，物业小王就找到居委会里，说了这么一件事情——悦秀苑202栋一个单元中相邻的两户，因为安装空调的位置，产生了分歧。原来是3号房的业主率先入住，安装空调的时候没有安装在指定的位置，这可急坏了4号房的业主，他家是祖孙三代一起住的，每个房间都得安装空调，3号房主的空调安装位置已经影响了他们家。为了避免两家直接产生矛盾，居委会派出了小杨先去跟3号房业主沟通，在看了现场之后，居委会先提出了能不能请3号房主将空调挪到指定的安装地点，3号房主熊师傅不乐意了，她先指出了物业工作的不合理之处，然后推说当初根本不知道这样安装会造成后果，最后得出结论—要移机可以，费用一家一半。3月6号，当转达3号房主意见之后，4号房主一家显得非常气愤，他们认为明明不是自己的错，为什么到最后我得到自己的权益还得出钱？不干。两家的态度都很激动，私下甚至有点激烈的冲突，调解一下子陷入了僵局。

怎么办？刚上岗不久的信访专干小杨陷入了沉思，这个时候，居委会的王书记，秦主任和治安调解委员会周委员纷纷为她理清思路，提供经验方法。于是小杨开始放下手上的调解事件，多次上门和3号房业主，4号房业主拉家常，去串门，看看3号房熊师傅和女儿生活情况，跟他们讲解社区的新鲜事情，讲讲志愿者们的光荣事迹和苑区开展的各项活动，把他们动员成了准志愿者；平时总关心尚在装修的4号房主装修进度，帮助他们找到幼儿园联系方式，帮助他们完成各项手续。渐渐的，看到小杨，3号房主和4号房主都不再沉着脸，精神紧张，他们都真正把小杨当成了自己人，有什么想法愿意跟她说说。

4月26号，关键的时刻到了，4号房主装修完毕，需要安装空调了。两家第一次面对面谈话，现场气氛一度非常紧张，两家人为了维护自己的权益有点剑拔弩张，甚至一度中断协调会议，不愿意再谈下去。这个时候，小杨就开始劝说了，她先请4号房主以党员的高姿态，能不能牺牲一点自己的利益，换一个双赢的结局；再请3号房以志愿者的无私奉献，看能不能协助帮助4号房安装空调。两家顿时都闲入了沉思，大家都开始往目标努力。4月27号早上，在居委会秦主任和小杨协调下，3号房和4号房一起共同协作，完成了3号房的移机和4号房的空调安装，两家最后握手言和，大家笑的很灿烂很满意。

看着两家人依然是亲密和谐的好邻居，秦主任和小杨都松了一口气，持续了近两个月的调解工作，总算是取得了满意的结果。居民工作从来无小事，无论付出多少，只要看到居民们能过的快乐，幸福，就是社区工作者的最大满足！（通讯员杨柳）

标签： [责任编辑：肖崇杰]

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