湖北省武汉市江岸区百步亭社区

　　记者几十次陪同各级领导考察调研百步亭集团，每次都有新的发现，新的感悟。

　　从一个小偷多、蚊子多的城乡结合部，建设成一个大家都想来这里居住的和谐社区；从一个打广告都没有人来买房的农村变成每次开盘前几天老百姓都要连夜排队的文明家园；从开始的几栋楼到现在的12万居民。

　　春华秋实，昔日的百步亭，杂草丛生，污水横流。今日的百步亭，安宁整洁，温馨祥和。社区治安做到了“十个没有”，社区公共场所环境实现了“十无”（无违章搭盖、无开窗设点、无占道经营、无油烟扰民、无泥巴路、无牛皮癣、无居民摘花踩草、无烟头、无纸屑、无果皮），社区居民能享受到社区提供的亲情化“三全服务”（全方位、全天候、全过程）。

　　集团总裁王波告诉记者：做好每一个细节，用完善科学的工作方法，管好社区百姓的小事也是党的一件大事。

　　把党的温暖送到居民心里

　　百步亭是一个廉租房、经济适用房、商品房居民混合居住的社区，社区规模大、人员结构复杂。

　　百步亭在社区建设中始终坚持党的领导，借鉴“支部建在连上”的做法，将党小组建在楼栋。

　　百步亭始终以居民为重，以服务为本。社区党组织成了居民的主心骨，掏心掏肝地为老百姓服务，贴心贴肝地成为老百姓的依靠。

　　王波经常说的一句话是：“居民永远都不错，我们永远有不足”的服务理念，服务过程不说“不”字，做到了事有人管、难有人帮、苦有人问、喜有人贺。

　　10多年来，她带领社区党的组织走访了社区所有家庭，解决各种矛盾问题12万多件，将温馨和谐的种子埋在了居民的心里。

　　残疾人刘长斌，因生活屡遭挫折，拦过车、堵过路，成了有名的“上访专业户”。入住百步亭社区后，社区党委结对帮扶，帮他儿子辅导功课，考上了重点高中；帮他就业创业，办起彩票销售点。如今刘长斌像换了一个人，用他自己的话说：“在百步亭社区，我看到了延安时期的共产党员，是他们改变了我的命运和人生观。”绝不能把矛盾推向社会

　　社区是城市的细胞，是社会稳定的最后一道防线。百步亭地处城乡结合部，建设过程自始至终都伴随着大量矛盾和问题。面对这些复杂的情况，王波认为：绝不能把矛盾交给政府，推到社会。

　　几年前，百步亭社区安居苑有2栋住宅楼破土施工，打桩机的噪音引起居民投拆，王波连夜召开专家咨询会，拿出了可行性修改方案。并将情况及时向党委作了汇报，党委最后决定将扩桩改为静压桩。这一改让百步亭集团损失了60多万元，可换来了社区党委在群众中的威信。

　　去年5月中旬，气温连续高温在35度以上，可偏在这个时候，变压器出现故障，造成社区3天内停电5次，供电部门几次维修也没有彻底修好。但到了第三天晚上，一些群众就不耐烦了，将前来维修的供电局工程车团团拦住，喊着坚决要去找市长、区长，并拨打了市长热线。为了防止事态扩大，王波立刻赶到现场，积极做群众工作，并对他们说：大伙就把我当区长、当市长吧，我一定想办法在今晚送电。为了防止事态扩大，王波连夜四处奔走、联系协调。供电部门被王波的精神所感动，在人员十分紧张的情况下抽调精兵强将，当晚解决了问题。在百步亭，随着入住居民人数的不断增多，每年王波都要解决上万件居民生活中的各种问题。并做到“小事不过夜，大事不过天，笔笔有记录，件件有回音”。回访率100%，处理率99%，确保了无一起集体上访。百步亭已形成志愿者文化

　　现在的百步亭不再仅仅是社区的文明和谐，记者看到中国社区网在百步亭的倡导下已经成为辐射几亿人的社区平台，“有时间做志愿者，有困难找志愿者”的志愿服务文化已吸引了2。4万居民成为注册志愿者，成立了160多支特色志愿服务队伍。

　　这里的志愿者来自居民，服务居民，他们走千家门，解万户难，暖众人心，关爱空巢老人，化解邻里矛盾，成为了和谐社区建设的重要力量。王波更是在社区带头从事志愿服务2万多小时，被居民们亲切地称为“常务志愿者书记”。百步亭社区志愿服务工作得到中宣部、中央文明办的充分肯定。中央文明办还将“志愿服务全国联络总站”设在了百步亭。

　　王波住院期间，140多位居民，拎着熬好的稀饭和鸡汤，自发到医院看望，医护人员还以为医院住进一位大人物，说“从来没有见过这样的感人场面”。望着一张张热泪盈眶的脸庞，听着一声声饱含深情的呼唤，记者多次听到王波这样一句话：中国的百姓太善良了，只要给他们一点关爱，他们就会感恩。百步亭的居民太好了，我把心掏给他们、把命交给他们都值！

　　群众靠发动发动靠活动

　　社区靠群众、群众靠发动、发动靠活动，活动靠文化。她在社区，以红色教育活动扬正气，以群众文化活动树新风，以传统节庆活动聚人心。通过丰富多彩的群众文化活动，把社区党员、群众发动起来，凝聚在党的周围。

　　社区每月举行升旗仪式，开展国旗下讲话活动，每次都有1000多人参加。通过身边人讲身边事，引导居民爱党爱国爱社区。每年“七一”都举行隆重的纪念表彰大会，敲锣打鼓戴红花表彰优秀共产党员，举办优秀党员事迹报告会和事迹展览，营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

　　王波作为一个十八大的社区基层党代表，通过一件事一件事地为老百姓服务，通过一点一点地积累老百姓对党的感情，增强了党的凝聚力。

　　线儿长，针儿密，手持银针绣红旗。党的十八大前夕，由武汉市百步亭社区发起，社区志愿服务全国联络总站联络全国3000个社区，开展的“我绣红旗喜迎十八大，志愿服务温暖千万家”活动，将“绣红旗、颂党恩”的主题教育与“践承诺、办实事”的志愿服务相结合，历时2个多月，经过武汉、南昌、遵义等全国20余座城市，10多万党员和群众参与接力绣红旗，表达了“社区老百姓永远跟党走”的心声。

　　王波说，她会把这面承载着亿万老百姓心声和社区志愿服务成果的红旗，作为礼物，献给党的十八大。（记者 张继涛 邓隆飞）