湖北省武汉市江岸区百步亭社区

　　眼睛尖，声音大，嘴巴快，热情高。这是武汉市江岸区百步亭社区怡和苑居民对63岁的社区志愿者吕新海的评价。吕新海喜欢发现问题，又敢说敢管，常给小区物业工作挑毛病，被居民和物业工作人员亲切称作“挑刺哥”。

　　专给物业挑刺，被封“挑刺哥”

　　2006年，吕新海从单位退休后，搬到了百步亭怡和苑。每天，他都会在苑区内外来回转悠，地没扫干净、绿化没做好、水管漏水、垃圾没及时清理……一发现问题或有不满意的地方，他就马上跑到小区物业反映，物业公司因此也成了他每天必去的地方。

　　有一次，吕新海看到楼道内有几张废纸，他故意不捡，一连观察了三天，发现纸还在原地，便怒气冲冲地找到物业“算账”。据估算，他每月大概要向物业反映一二十个问题。

　　“吕师傅找问题很准，说话很直，刚开始时我们都有点怕他。”怡和苑物业经理吕洪勇说，什么小毛病都逃不过他的眼睛，几乎所有工作人员都被他挑过刺。一些居民和物业人员因此叫他“挑刺哥”。

　　“被邻居们叫做‘挑刺哥’，一开始我觉得挺委屈的。”吕新海说，他以前从事审计工作，爱挑刺也是出于多年的职业习惯，而且他天生嗓门大，激动起来就面色铁青。但他认为，挑刺也是想为居民办点事，为社区出点力。

　　“挑刺可以提高物业服务的质量，居民们还是打心底感谢他。”居委会主任张丽说，但有时候吕师傅挑刺的方式，有点让人受不了。

　　气走年轻保安，开始换位思考

　　虽不愿被称为“挑刺哥”，但吕新海仍然按照自己的脾气和习惯，继续给物业挑刺。

　　2010年春节，怡和苑的居民们共同做了盏巨型花灯，准备参加社区的花灯展。在搬运花灯的过程中，物业的一位年轻保安将花灯碰坏了。看到居民辛苦制作的花灯受损，吕新海急了，当场跟保安吵起来，将对方狠狠训斥了一顿。年轻的保安觉得受了委屈，当日便辞职不干了。

　　“后来才知道，那个年轻人家里也很困难，让他丢了工作我心里不好受。”吕新海说，从那以后，他开始反思自己“挑刺”的方式，并主动与物业工作人员沟通，试着换位思考。“他们每天工作也不容易，也需要理解。”吕新海说。

　　隔一段时间，物业就请他来上课

　　“我很想从‘挑刺哥’来个华丽转身，变成‘服务哥’。”吕新海说。现在，他不光想着给物业挑刺，更想着给居民服务，遇到能解决的问题，他会自己动手解决。去年，一户居民装修，将建筑垃圾丢在人行过道上，吕新海本想找物业，但一想自己也能扫，就将垃圾清理了，再找到物业一起上门劝告住户。遇到乱停车、乱摘花等情况，他也不再只埋怨保安，而是自己上前制止。

　　怡和苑物业原本每月只开一次居民听证会，协调居民提出的问题，在吕新海建议下，物业开始随时听取居民意见，及时解决问题。

　　“哪里路灯坏了，哪有安全隐患，立刻反映立即解决，居民满意，物业也欣慰。”物业经理吕洪勇说，隔一段时间，物业就会请吕新海来为物业员工上课，通过他了解居民的心声。吕新海将自己从居民那里收集来的意见和建议，一条条记在本子上，反映给物业。

　　虽然吕师傅现在自称“服务哥”，但街坊们还是更喜欢叫他的“原名”。“挑刺也是在为居民服务啊。”居民吴小姐说，像吕师傅这样热心快肠的“挑刺哥”可以有，而且越多越好。（记者 郭徽 通讯员 张继涛 吴慧 熊约翰）