湖北省武汉市江岸区百步亭社区

社区居民在线体验“微网”服务

    掌上看房、找工作、订酒店、找家政、淘二手……11月6日，武汉市百步亭社区推出“微网”平台，居民只要关注百步亭社区微信公众号“whbbtsq”，足不出户就能及时了解社区动态、享受社区的各项便捷服务。

　　“微信早已不是什么新鲜名词，但是把它用到社区服务中，特别是根据社区特色建立一套服务居民的全微信网络，百步亭社区走在了全国前列。”百步亭社区党办副主任、团委书记、百步亭社区微网创建者于天宝说。

　　社区微信专解百姓事  居民称赞竖起大拇指

　　“准生证要到哪里去办，需要带哪些材料？”“请问悦秀苑的纳凉点在哪里啊？”“我是幸福时代业主，想问下可以提前拿钥匙装修吗？”……今年7月，百步亭社区微信公众平台一上线就受到居民热烈欢迎。“以前社区居民通知一些事情，大多以居委会工作人员挨个挨个打电话通知到户，或者在苑区宣传栏张贴文件为主。现在好了，一些社区活动、法规政策、生活提醒等事务信息，统统都可以通过微信平台来发布。”百步亭社区悦秀苑副书记牛倩说。

　　“这个微信平台定期会给居民发送一些生活日常提醒，比如公交路线改道、天气提醒。”说起社区微信平台，70多岁的郑老师高兴地竖起了大拇指。今年7月，途径百步亭社区的公交717线路临时改线，很多居民并不知情。社区微信第一时间发布717公交途经新站点，让不少居民免去了出行的不便。

　　社区微信还吸引了一大批年轻人的关注，通过社区微信每天发送的各项信息及时了解社区举办的各种活动。什么时候有歌唱比赛、哪里在做打折活动、哪里有志愿服务活动……通过一对一的微信推广，许多年轻人不仅为家里的老人传递信息，也亲身参与到活动中来。

　　“平常社区里都是一群爹爹婆婆在家，年轻人在外工作，对社区事关心甚少，而开通社区微信，年轻人群增加了，就算在外上班，动一动手指也可以随时掌握家里的大事小情，将年轻人囊括在内，不仅办事效率明显提高，而且参与社区活动的比例也越来越大。”于天宝介绍说。

　　突发事件及时处理  社区居民当起一线信息员

　　开通后不久，社区微信就有了自己的一批专属通讯员班子。说身边事，赞身边人，他们就是通过手中的微信“直播”百步亭，成为社区居民了解百步亭的“微窗口”。8月18日晚上7时许，由于雷电大风，堤角水厂及供电线路跳闸，导致百步亭花园路沿线停水，路灯停电。炎炎夏日，突如其来的停水停电让社区居民本来烦躁的心情变得更加不安。此时，微信平台发起人于天宝第一时间联系社区物业服务处，了解停水停电原因，将来电来水时间及时告知居民，这才缓解了居民不安的情绪。

　　8月26日早上，家住解放大道二七路，在百步亭社区上班的薛小姐发来一条信息，“解放大道二七路往百步亭花园路方向因交通信号灯出现故障，导致大量车辆出现排队等候现象”。当天正赶上周一上班早高峰，这条信息的及时发布让不少路经该地的上班族按时到达公司。“平常我都是坐公交去上班的，看到这条信息后，我改坐轻轨按时到达单位，不然又得挨批评扣工资啦！”在江汉路上班的石2狗（微信昵称）像逃过一劫。

　　从开通到现在，百步亭社区微信平台及时发布停水停电、公交改道、交通路况、天气降温等便民服务信息，将一线信息零距离的传递给居民，成为了广大居民了解百步亭的 “微窗口”。

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    集结爱心  社区微信传递“微”能量

　　有时间做志愿者，有困难找志愿者。如今，志愿服务已经成为了百步亭社区居民的一种生活习惯。而随着社区微信的开通，并被广大居民所应用，做好人、行好事也变得别有一番滋味。

　　家住百步亭怡和苑的王先生告诉记者，10月29日上午，上班出门的时候看到一条小狗趴在楼道拐角处可怜巴巴地望着自己，本来打算自己收养，可是自己的工作无法兼顾照顾它，眼看着寒冬马上就要来了，小狗的安危不禁让王先生犯了难。为什么不求助于社区微信，王先生脑子一转，便试着给社区微信发送了一条“求爱心人士领养流浪狗”的信息。百步亭社区官方微信第一时间转发了此条信息，短短20分钟，社区微信群不少爱心人士纷纷致电询问。最终，小狗又幸福地回到了主人身边。“没想到百步亭微信这么强大！”当天下午，在得知小狗已经被领走的消息后，王先生第一时间向社区微信道喜。

　　同样感到欣喜的还有63岁的社区志愿者童汉芳。童汉芳曾因免费为百对双胞胎拍照而被媒体广为称赞，社区微信转发此事后，吸引了更多的志愿者加入，在百步亭花园网组织开展的"拍客志愿者进社区探访空巢老人"的活动中，童汉芳与6位拍客志愿者将镜头对准空巢老人这一特殊群体，记录他们晚年生活的精彩。

　　“微信既可以一对一接收，发送信息、语音、图片、视频等，还可以一对多群发，不管居民在哪里，只要打开手机，动动手指，社区事儿随时随地尽在掌握。”于天宝说，目前，这个微信账号的粉丝从当初的几十人发展到一万多人，与社区居民、志愿者的交流互动越来越频繁。

　　社区微网推出菜单式服务 居民可自助点单

　　在尝到微信服务的甜头后，社区居民又对微信平台提出了新要求。一位居民发来的微信说：“要是能在微信上查询社区各种服务电话就好了。”

　　简简单单的一句话触动了于天宝的心弦。既然是社区微信，就应当体现社区特色和服务功能，如何能在做信息传达的同时全方位的为社区服务呢？必须对微信平台进行升级和创新。可该怎样改？哪些服务是居民需要的？整个微信团队经过多次商讨也无法达成一致，最后还是于天宝的一句话解决了问题：“问居民”。

　　9月中旬，百步亭社区微信团队深入社区开展“针对百步亭社区微信服务改造升级意见”问卷调查，在微博上发起“百步亭社区微信服务改造升级”话题讨论。截至10月25日，共有超过500位的社区居民和网友参与其中，还有居民直接到微网策划部提想法。针对居民多而杂的意见，社区微信小组重重筛选、精益求精，还专门邀请居民代表参与社区微信小组研讨会，经过十多次的会议激辩讨论后，最终形成了社区房产、餐饮、酒店、教育、药店和社区服务六大核心板块。

　　微网上线后，除了能定期向居民发送社区新闻、便民信息、生活提醒等社区服务外，该平台最大的特点就是能为居民提供随时随地看房子、找工作、电话查询等众多在线“微”服务。居民输入租房就能收到最及时的房屋信息，输入餐饮就能出现附近特色餐饮店，想找社区相关机构办事微网能为其提供社区内所有机构的办公电话……

　　一位从山东过来考察的社区工作者了解了百步亭社区微网平台后，激动的说：“百步亭真是什么都走在全国前列啊，我们还在想要不要把微信融入到社区服务中，这边连微网都建起来了。我们也要尽快学习相关经验，应用到社区工作中去。”（作者 徐海燕 李姗）