湖北省武汉市江岸区百步亭社区

　　为进一步提升志愿者服务意识，弘扬志愿服务精神，培育和践行社会主义核心价值观，加强志愿者自身能力建设，武汉市江岸区红雁社会工作服务中心联合百步亭社区志愿服务中心于11月14日在一居委会活动室举办了“你不知道的人际沟通”志愿者培训，20余名志愿者骨干参与了此次培训。
　　本次培训邀请到了专业的心理学、家庭教育讲师钱堃进行授课，专业老师为大家进行讲解，老师先对大家进行了一个小小的提问：“交流通过什么来进行？”大家纷纷回答嘴巴、耳朵，老师说出沟通的两种方式：聆听和诉说，有效的沟通是正确的进行聆听和倾诉。老师采用举例的方式便于大家理解，老师提问：“一对情侣吵架了，然后女方找你倾诉，你的做法是什么？”志愿者甲说“是他的错，他做法欠缺，他这个人不好，他应该那样做。”志愿者乙说“他虽然有错，但你也要思考下自己的做法是否欠缺，你应该这样做。”大家发表完自己的看法，老师说“甲的说法会让她觉得她自己眼光不好，乙的说法会让她觉得你这是在污蔑她，她此时真正需要的不是你给她各种建议，而是倾听她的发泄，你的各种好意的建议只会加剧她的愤怒”。我们在沟通时应讲究技巧，首先要了解三种自我状态：父母自我状态、成人自我状态、儿童状态。其次两种沟通模式：平行沟通和交错沟通。我们对话的过程中就是在三种状态中不断变换，产生不一样的沟通模式，最好的沟通方式是双方相互倾听、相互了解，温和的进行平行沟通。

　　通过此次的培训，使志愿者掌握了多样的人际沟通技巧，使志愿服务更规范化、科学化，以此提高志愿服务质量，推动志愿工作向着更高层次、更广阔领域发展。